Verzendbeleid

PRISMA biedt gratis verzending van artikelen vanaf een bepaald minimum bedrag. Dit minimum bedrag is momenteel € 75,-. Deze gratis verzending is beschikbaar voor klanten wereldwijd.

De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van adresgegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, is PRISMA niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de bestelling te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.

PRISMA zal er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. PRISMA draagt het risico op verlies of beschadiging van de verzending totdat het pakketje is afgeleverd, tenzij dit anders afgesproken is.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij PRISMA hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.

De koper zijn bestelling zonder opgaaf van reden tot 28 dagen na ontvangst terugsturen. U krijgt dan direct uw geld teruggestort. De retourkosten worden in dit geval niet vergoed.

Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van PRISMA. Dit kan via klanten@prisma.watch of als reactie op de informatie die de klant reeds van ons ontvangen heeft. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het horloge eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet terugvorderen bij PRISMA.

Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit wel uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder PostNL. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zal PRISMA zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel de klant als PRISMA dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.

Als een zending na de verwachte verzendtijd nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om eerst contact op te nemen met PRISMA, voordat er andere stappen ondernomen worden. Op deze manier kan PRISMA onderzoek doen naar de huidige status.

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nederland – 1 of 2 werkdagen
Europese Unie – 5 tot 8 werkdagen
Landen buiten de EU – 14 tot 28 werkdagen

De bovenstaande verwachte verzendtijd is een verwachting en hangt af per land en locatie. PRISMA verstuurt de bestelling dezelfde dag, als u voor 16:00 op een werkdag besteld. Een bestelling geplaatst rondom feestdagen of voor een afgelegen gebied duurt ook langer dan gemiddeld. De verwachte levertijd hierboven is aangegeven in werkdagen. U kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.

 

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een link naar www.internationalparceltracking.com en uw unieke tracking nummer.

 

Wat zijn de verzendkosten?

PRISMA biedt wereldwijd gratis verzending voor een orderbedrag hoger dan 75 euro. Hieronder wordt een bedrag van 10 euro gerekend voor het opsturen van producten wereldwijd.

 

Naar welke landen kan worden verstuurd?

PRISMA verstuurt zijn producten naar alle landen. Producten kunnen niet opgehaald worden op kantoor of bij een distributiecentrum. Hiervoor verwijzen we u graag door naar de desbetreffende juwelier bij u in de buurt.